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En el dinámico mundo del retail, la tecnología ha emergido como el motor que impulsa la transformación. Descubre cómo estas cinco tendencias tecnológicas están dando forma al futuro del retail en 2024, redefiniendo la experiencia de compra.
Índice de contenidos:
<ol>
<li aria-level="1"><a href="#titulo1" rel="noopener">Sistema POS en el centro de la revolución</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo2" rel="noopener">Importancia de la tecnología en el retail</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo3" rel="noopener">Tendencia 1 - Beacon networks</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo4" rel="noopener">Tendencia 2 - Realidad aumentada</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo5" rel="noopener">Tendencia 3 - IA generativa</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo6" rel="noopener">Tendencia 4 - ODS, sostenibilidad y cuidado del medio ambiente</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo7" rel="noopener">Tendencia 5 - El impulso de la tecnología RFID</a></li>
<li aria-level="1"><a href="#titulo8" rel="noopener">¿Cómo empezar e integrar estas futuras tendencias a tu negocio?</a> </li>
</ol>
<a data-hs-anchor="true" id="titulo1"></a>
<h2 style="font-size: 24px;"> </h2>
<h2 style="font-size: 24px;">Sistema POS en el centro de la revolución</h2>
El sector minorista o retail es uno de los más significativos a nivel mundial, ya que representa más de 10 mil millones de dólares dentro del mercado. Además, se destaca como una de las industrias de mayor crecimiento a nivel global.
En el corazón de esta revolución se encuentra el Software de Punto de Venta (POS). Este es el primer paso para digitalizar negocios, pero lastimosamente muchas empresas solo se quedan con esto. 
Un buen Sistema POS no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente, sentando las bases para la adopción de futuras innovaciones e incluso lograr que trabajen internamente. 
<a data-hs-anchor="true" id="titulo2"></a>
 
<h2 style="font-size: 24px;">Importancia de la tecnología en el sector retail</h2>
La tecnología ha logrado transformar el sector retail en los últimos años, brindando nuevas alternativas que mejoran la experiencia del cliente además de aumentar la eficiencia operativa. 
Te compartimos a continuación algunas estadísticas que respaldan la importancia de la tecnología en este sector. 
<ul>
<li aria-level="1">Un estudio de Forrester encontró que <a href="https://www.puromarketing.com/160/211469/como-inteligencia-artificial-puede-ayudar-procesos-atencion-experiencia-cliente">63 % de las empresas que utilizan chatbots</a> registran una disminución en los costos de atención al cliente.</li>
<li aria-level="1">En los próximos años, se estima que el comercio electrónico minorista en <a href="https://es.statista.com/grafico/22835/boom-del-e-commerce-en-latinoamerica/">América Latina crezca un 84 %</a>.</li>
<li aria-level="1">17.7 millones de usuarios que usan internet en Chile. Penetración a internet 90.2% (<a href="https://enviame.io/ecommerce-chile/#:~:text=Ecommerce%20Chile%20estad%C3%ADsticas%202022%3A%20Datos%20que%20debes%20conocer&amp;text=17.7%20millones%20de%20usuarios%20que,compran%20por%20internet%20(Statista).">GSMA</a>)</li>
<li aria-level="1">Más de 12.7 millones de personas en Chile compran por internet (Statista).</li>
<li aria-level="1">El 76% de los usuarios en <a href="https://atentus.com/2022/12/01/compradores-online-chile/">Chile compra online</a>, según informe de la CCS.</li>
<li aria-level="1">Del total de compradores online, el 33% corresponden a personas de edad entre 26 y 40 años, mientras que el 29% tiene edad entre 41 y 55 años de edad, según el informe anterior.</li>
</ul>
Teniendo en cuenta los datos anteriores, los minoristas que se adapten a las tendencias tecnológicas del sector estarán mejor preparados para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. 
A continuación te presentamos algunas de las principales tendencias para 2024 del sector retail. 
<a data-hs-anchor="true" id="titulo3"></a>
 
<h2 style="font-size: 24px;">Tendencia 1 - Beacon networks</h2>
Las aplicaciones Bluetooth Low Energy (beacmon networks) le permiten tanto a minoristas como a marcas grandes saber con exactitud dónde está ubicado un cliente en una tienda física y brindarle una experiencia personalizada. 
La tienda física y la digital están condenadas a entenderse, a apoyarse, a sacar provecho de las ventajas que ofrecen. Más aún cuando la mayoría de los estudios apuntan a que los <a href="https://www.andestec.io/andespos/blog/woocommerce-y-la-gestion-de-inventario-para-tu-tienda-virtual">e-commerce</a> generarán casi un 25% de las ventas totales en el sector retail en 2025, es decir que 1 de cada 4 compras se realizará por internet, pero esto no quiere decir que desaparecerán las tiendas físicas. 
Las beacon networks ofrecen una serie de beneficios que incluyen la mejora de la experiencia del cliente, la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores y una mejora significativa en la eficacia de la comercialización o el merchandising.
Se espera que esta tendencia tecnológica gane impulso en el sector retail en los próximos años. Según una predicción de <a href="https://www.mokosmart.com/es/why-beacon-marketing-has-become-a-trend/">Global Market Insigths</a>, la tecnología de beacon networks superará aproximadamente los $25 mil millones de dólares facturados a nivel mundial en 2024. 
<a data-hs-anchor="true" id="titulo4"></a>
 
<h2 style="font-size: 24px;">Tendencia 2 - Realidad aumentada</h2>
La tecnología de realidad aumentada y las compras inmersivas son una de las tendencias que más fuerza han tomado en el último tiempo. Por ejemplo, el gigante fránces L’Oreal implementó con su equipo de ventas europeo este método para llegar y conquistar a los minoristas.
Esta tecnología, impulsada por procesadores mejorados, definición ultra y velocidades de red global brinda experiencias inmersivas revolucionarias con una fusión del mundo virtual y físico, donde los productos aparecen en tamaño real, permitiendo la interacción a través de gestos intuitivos. 
Así, los minoristas pueden ver exactamente cómo colocar los stands o productos. Todo a través de una simulación con tecnología 3D. Este es un año de vital importancia para lanzamientos como las Visión Pro de Apple. 
<a data-hs-anchor="true" id="titulo5"></a>
 
<h2 style="font-size: 24px;">Tendencia 3 - IA generativa</h2>
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Esta tendencia se repite en casi todos los sectores, y es que parece que llegó para quedarse. Ya son muchas las empresas de retail que están utilizando modelos LLM (son modelos de aprendizaje profundo muy grandes que se pre entrenan con grandes cantidades de datos) para crear descripciones de productos más atractivas, optimizar imágenes responder preguntas de los clientes, recomendar productos, crear contenidos de marketing, entre otras.
A continuación, mencionamos algunos ejemplos de cómo se aplican estas tecnologías en el sector retail:
<ul>
<li aria-level="1"><a href="https://www.andestec.io/andespos/blog/guia-completa-para-gestionar-el-inventario-de-tu-negocio-en-chile">Gestión de inventarios</a>: ayuda a crear una mejor previsión de la demanda, así como a pronosticar cambios en la industria y realizar cambios proactivos en las estrategias de comercialización.</li>
<li aria-level="1">Chatbots: por medio de la IA y el aprendizaje automático, conversan con tus clientes y responden preguntas comunes, dirigiéndolos a respuestas y resultados útiles. </li>
<li aria-level="1">Respuesta emocional: estas tecnologías son capaces de reconocer e interpretar señales faciales, biométricas y de audio, permitiendo identificar emociones o reacciones de los compradores, ofreciendo así recomendaciones y soporte adecuado.</li>
</ul>
Los algoritmos avanzados y el análisis de datos logran descifrar comportamientos complejos de los consumidores, permitiendo así mejores experiencias de compra. 
Te puede interesar: <a href="https://www.andestec.io/andespos/blog/5-tips-para-conocer-las-expectativas-de-tus-clientes-sobre-tu-marca">5 Tips para conocer las expectativas de tus clientes sobre tu marca.</a>
<a data-hs-anchor="true" id="titulo6"></a>
 
<h2 style="font-size: 24px;">Tendencia 4 - ODS, sostenibilidad y cuidado del medio ambiente</h2>
Aunque parezca tendencia de todos los años, no nos cansamos de decirlo. Que cada comercio que apueste por la sostenibilidad, los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (<a href="https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/cb30a4de-7d87-4e79-8e7a-ad5279038718/content">ODS</a>), y lo sepa reflejar a sus consumidores marcará la diferencia al momento de la elección de sus productos e incluso aumenta las posibilidades de la ansiada recompra. 
La preocupación por el entorno y la creciente tendencia del consumo responsable está detrás de buena parte de las experiencias de compra del cliente, que hoy más que nunca exige envases reciclables, modelos de producción basados en elementos retornables, apoyo del cuidado del medio ambiente, reducir el impacto de su huella de carbono y demás acciones. 
Hay un enorme interés real por acercarse a estos modelos de producción y consumo respetuoso con la naturaleza. Aquí, los retailers tienen una oportunidad de oro para diferenciarse como negocio, crear valor, engagement y lograr establecer relaciones a largo plazo tanto con proveedores como con clientes. Para lograrlo, solo deben apostar y saber reflejar que son una marca dentro de la economía circular ¡desde ya!
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<h2 style="font-size: 24px;">Tendencia 5 - El impulso de la tecnología RFID</h2>
<img alt="Tecnología RFID retail" height="3538" loading="lazy" sizes="(max-width: 5000px) 100vw, 5000px" src="https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=5000&amp;height=3538&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg" srcset="https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=2500&amp;height=1769&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 2500w, https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=5000&amp;height=3538&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 5000w, https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=7500&amp;height=5307&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 7500w, https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=10000&amp;height=7076&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 10000w, https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=12500&amp;height=8845&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 12500w, https://www.andespos.com/hs-fs/hubfs/Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg?width=15000&amp;height=10614&amp;name=Tecnolog%C3%ADa%20RFID%20retail.jpg 15000w" style="height: auto; max-width: 100%; width: 5000px;" width="5000"/>
La aplicación de tecnologías de seguimiento en tiempo real como el RFID en etiquetas son soluciones que pueden mejorar varias etapas de cualquier operación comercial. Fundamentalmente, brinda seguridad y mejor trazabilidad, además de ayudar a los responsables a entender la información detrás de cada producto para tomar decisiones, debido al seguimiento constante. 
Específicamente para el sector retailer, el RFID es un excelente aliado en sistemas antirrobo, control de precios, dinámicos, implementación de nuevas soluciones de pago y devoluciones de producto. 
Para los minoristas esta tendencia también es clave, porque les permite optar por un diseño u otro en la tienda, teniendo en cuenta las superficies a escanear, etiquetas especiales, el ambiente donde se va a aplicar esta tecnología mediante sensores, impresoras, escáneres, software o antenas. 
Si decides implementar esta tendencia, dentro de la Oferta de <a href="https://www.andestec.io/andespos/scanner">Scanners de AndesPOS</a> que te permitirá leer las etiquetas de seguimiento que cuentan con la ventaja de tener dimensiones pequeñas para guardar fácilmente en tu punto de venta. 
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<h2 style="font-size: 24px;">¿Cómo empezar e integrar estas futuras tendencias a tu negocio?</h2>
Si te interesó este contenido, entonces te invitamos a conocer más sobre nuestros <a href="https://www.andestec.io/andespos">Planes de Software de Punto de Venta</a> para todo tipo de empresas, además de complementar con equipos como impresoras para boleta electrónica, vales, tickets o comandas, POS, scanners, balanzas, cajones de dinero, entre otros que instalamos por ti.
Así puedes dar el primer paso para optimizar las actividades de tu negocio en el sector retail mientras sigues implementando las tendencias de este año e integrándolas al Sistema de AndesPOS para facilitar tu operación y mantenerte a la vanguardia. 
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5 Tendencias Tecnológicas que Revolucionarán el Retail en 2024

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